Les outils de l'ISO 9001 - La qualité de service

Nom Les outils de l'ISO 9001 - La qualité de service Auteur (s) Description Cet ouvrage présente, pour tous types d 'entreprises, les outils et les méthodes pour mettre en oeuvre la qualité de service. La construction d'un indicateur qualité, la modélisation et l'audit d'un processus de services, ...., toutes ces actions fondamentales n'auront plus de secret pour vous.

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